出警途中与报警人取得联系，听着被困者略带哭腔的介绍情况：“这不周末嘛，想带娃娃来爬山看雪，由于携带了大量装备徒步登山游玩，地处海拔2100余米，加之又在飘着雨雪,气温逐渐下降，又冷又饿，山路湿滑，且长时间跋涉导致体力透支，无法自行下山就打了110报警求助，给你们添麻烦了”。指挥员通过电话给被困者鼓励打气，稳定情绪，并叮嘱被困者注意保存体力、保持手机电量，就近选择一个安全地方，原地等待救援。
上山途中救援人员联系地方政府得知最近上山道路后，在当地护林员的带领下向被困者所在区域挺进开展搜救。途中救援期间途经龙凤村、草庙子、庆云寺等地，由于前几日普降大雨，上山道路地势险峻，格外泥泞湿滑，并且陡坡连连，救援人员互相搀扶，互相提醒，冒着严寒、顶着雨雪，一步一步向被困人员所在位置靠近。20:51分，在历经3个多小时艰难跋涉，救援人员终于到达被困者临时的避难地点，此时2名被困人员早已饥寒交迫，身体极度虚弱，需及时转移下山。指战员随即将提前准备好的热水、食物、棉衣等救援物资分发给被困人员。待体力稍稍恢复后，指战员们不顾劳累，由一名指战员背着小男孩，其余人员则小心搀扶着其家长向山下安全疏散。
晚上22点41，在指战员齐心协力下，成功将被困者疏散到山下社区值班室，由值守现场的120医护人员对其进行了身体检测等工作。看着蜷缩在沙发上瑟瑟发抖的被困人员，指战员悬着的心总算放了下来。一场历时近4个多小时、跨越十几里山路的暖心救援宣告结束。
都江堰消防温馨提示：登山时应合理安排时间，尽量在天黑前结束行程;登山前一定要做好充足准备，发生迷路情况应及时报警，保持通讯设备电力充足，切勿盲目呼叫，可就近选择较明显、视野开阔和水源充足的地方等待救援。
