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河南:太平洋人寿新乡分公司燃气险“E家保”为受灾家庭降低损失暖人心

中国网 | 2021-09-01 10:17

7月份新乡地区遭遇特大暴雨,人民生命财产受到巨大损失。灾情就是命令,太平洋人寿新乡分公司积极行动,组织协调开展救灾理赔工作,特别是燃气险“E家保”业务,为投保家庭承担风险保障。作为一款年交保费仅需200元的家庭财产险,可为每位客户每年提供包括人身、装修、室内财产等在内的最高达518万元的保险保障,其中家庭财产部分最高保障达137万元。截至8月26日,太平洋人寿新乡分公司燃气险“E家保”共收到报案872起,已定损理赔客户524户,涉及赔偿金额约196.54万元。

为向受灾群众提供更为贴心、方便、高效的理赔服务,太平洋人寿新乡分公司积极采取以下措施:一是对新乡市凤泉区、卫辉市及市区周边寺庄顶、六合店、东曲里等灾情较为严重的区域广开报案热线,多渠道接受受灾群众报案。除了公司95500报案电话外,还积极联系新乡新奥燃气有限公司,利用其各个营业网点、网格,将报案电话张贴展示给客户,接受群众报案,并通过受灾村庄的村委会,告知群众报案渠道和报案电话。二是积极对客户开展报案帮扶和安抚。接到客户报案电话的第一时间即积极与客户沟通,告知其需要准备的报案材料,并对报案群众进行心理疏导,安抚客户。三是增加勘验、理赔人力,尽赔快赔。从公司抽调精干力量,成立专项工作小组,充实到勘验、理赔一线,深入受灾村庄及社区,逐家登记沟通,及时汇总整理理赔资料上报,保证当天结案。四是简化理赔手续,为客户争取最大化理赔权益,应赔尽赔。开展线上线下理赔,对受灾较轻的群众,仅提供现场照片或者视频即可,与客户进行线上沟通,线上结案。对受灾较为严重的群众,尽快登门勘验,认真统计受灾情况,不放过任何一个能够理赔的项目,为客户争取最大利益。

此次太平洋人寿新乡分公司燃气险“E家保”险种的理赔服务,受到了受灾群众的高度认可,客户接连到公司赠送锦旗表示感谢。(辛丙全 通讯员 胡环环)

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