中国守夜人

新闻热线:010-62370881

西安市新城区:以温馨服务提升旅客幸福指数

日期:2018-09-11  来源:人民网  编辑:
  • QQ截图20180911140914.png

    西安火车站作为古城的重要窗口,日均人流量约14万人(次),春暑运、黄金周等重要节点达43万人(次),是全市人流、车流、物流最集中的区域之一。火车站地区的文明程度和人文关怀直接影响着西安这座城市的形象。今年以来,在西安市新城区委、区政府的领导下,火车站管委会从群防群治、诚信机制、服务民生着手,通过创平安广场、创诚信广场、创和谐广场,建品质西安“三创一建活动”,用真心、细心、贴心的服务为每一位旅客营造放心、安心、舒心的出行环境,以实际行动扮靓了古城的“第一窗口”。

    构建群防群治,提升旅客安全感

    为提升火车站地区群防群治“网格化”管理水平,制定《火车站地区群防群治网格化管理办法》和《“平安志愿者”群防群治工作实施方案》,坚持“打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众”的方针,强化“红袖章”平安志愿者管控理念,火车站广场、解放路沿线的重点单位、各大宾馆酒店和沿街商户的安保人员一律佩戴“红袖章”,建立了有21个单位组成的QQ群,实行每日“零报告”制度。目前地区日均布控特勤、执法等“红袖章”巡逻人员200余人,24小时执守“钉子岗”13个,有效的提升了街面管控能力。做到问题第一时间发现、第一时间控制、第一时间处置,从而确保了一方平安。

    健全矛盾纠纷排查调处机制,着力构建维稳防线

    针对可能引发的不稳定问题开展专项排查和专题调研,提前制定应对措施,防范化解各类矛盾,构建维稳防线。一是健全矛盾纠纷排查调处机制。该委定期召开矛盾纠纷排查分析会,做到矛盾纠纷排查工作底子清、情况明,及时发现和处理矛盾纠纷。二是完善制度。结合管委会实际,建立健全了检查监督、责任追究等管理制度,使矛盾纠纷排查调处工作走上了规范化、制度化的轨道。三是坚持“四个原则”,努力构建维稳防线。坚持“属地管理”的原则,实行分级管理,归口调处,把确保一方稳定的责任落实到了火车站各驻地单位。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则,积极稳妥地处理各种矛盾纠纷;坚持“工作在前,各负其责”的原则,经常分析、预防不稳定苗头。坚持“法制宣传”的原则,大力开展综治、维稳等法制宣传教育活动,采取LED电子屏、发放宣传材料等方式在火车站广场进行宣传。

    加强宣传工作,共建和谐广场

    每年在《综治年度工作安排》中都会要求开展法治宣传工作,营造良好的和谐社会氛围。1月18日,西安市司法局和新城区司法局在火车站广场开展“奔跑法治,法律伴你回家”法治宣传活动,现场为群众提供法律咨询。共展出各种宣传板面10块、发放各类宣传资料2000余份。4月17日,西安火车站地区管理委员会联合驻地单位开展知路爱路护路宣传活动。此活动主要针对今年以来各地石击列车、摆放路障、群众外出踏青活动遇路外伤亡事故展开的。共发放铁路护路安全知识宣传单、小册子共计300余份,回答咨询100余人次;使群众懂得铁路护路常识,自觉遵守铁路安全规定,增强守法护路的自觉性,激发群众爱路护路热情,更好地保障铁路沿线安全畅通和社会治安稳定的良好局面。9月26日为迎接党的十九大胜利召开,在火车站广场地区利用辖区橱窗、LED屏等进行“喜迎党的十九大胜利召开”和平安建设标语宣传,十九大期间,利用辖区18个“钉子岗”为旅客发放“平安地图”30000余份,受到广大旅客的好评。

    24小时无间隙,服务窗口“不打烊”

    在火车站管委会出租车循环车场排队等车的王女士说:“以前晚上回来在火车站很难打到出租车,现在不但有了出租车循环车场,街面上还有很多工作人员维持秩序,感觉有了‘守夜人’,心里很踏实”。

    西安火车站坐落于世界文化遗产的中轴线上,是联通东南、西北的重要交通枢纽,24小时都有列车通过驶入。为了服务好每一位旅客,火车站管委会坚持“四个24小时”,即24小时清扫保洁、24小时综合管控、24小时处理投诉、24小时民政救助,全天候无缝隙执守管控,保障旅客出行顺畅。同时,火车站管委会定期对地区存在的各类问题进行收集汇总,以“预警”“协查”“督办”函的形式向职能部门反馈,明确整改要求、时限、标准,对未在规定时限内销号的部门进行督办问责。今年以来共召开联席会商工作会议17次,发送西管函37件,预警函53件,协查函65件,指出问题均及时得到整改。2017年火车站管委会旅客服务中心共收到旅客投诉173件,处置办结173件,满意率达100%。为辖区流浪乞讨、生活无着落人员提供临时住宿、免费衣物、发放救助卡服务,全年共计救助478人。

    用“微空间”塑造城市“大形象”

    “热情接待,服务周到,给有需要旅客以最及时,最全面的服务,他们做的是雪中送炭而不仅仅是锦上添花。充分落实以旅客为本的思想,是建设服务型政府的典范,窗口单位的榜样”。2017年12月16日,朱女士在火车站管委会旅客服务中心群众意见本上留言。每个城市都有名片,火车站地区是否干净整洁、城市治理落实是否到位,行政效能革命能否见实效,直接决定着旅客对这座城市的第一印象。为落实行政效能革命要求,2017年,火车站管委会对旅客服务中心原有的各类服务事项进行了梳理,先后增加了“应急药品”、“爱心轮椅”、“免费WIFI”等更加细致贴心的便民惠民服务。同时,建立旅客投诉“微信退款制度”和“问题商户回访制度”强化投诉处置时效。坚持火车站管委会领导班子成员窗口坐班制度,现场办公、现场解决旅客困难。在此基础上,火车站管委会将工作重心放在提升服务品质,给旅客出行带去舒适体验感上,先后召开驻地企事业单位座谈会引导商户开放内部卫生间供旅客使用;联合华商网开展“魅力瞰陕西 放心游西安”活动,将景点搬进广场,把信息放在桌面,讲好大西安旅游故事,打造西安旅游名片。春运、暑运联合新城区团区委招募大学生志愿者,为旅客提供出行引导。在元宵节开展“请你吃汤圆”公益活动,为即将奔赴他乡奋斗的乡党,提供象征团圆的汤圆。旅客们纷纷表示:“弥补了无法在家过节的遗憾,没想到在上火车前还能吃上汤圆,西安火车站太用心了,从来没想过火车站也可以有家的温暖。”2017年,火车站管委会收到群众表扬信753封,锦旗6面,荣获“新城区五四青年集体奖章”。

    助力追赶超越,彰显温度情怀

    作为古城“第一会客厅”,火车站站区的环境秩序离每个人都不遥远,西安这座城市的温度,从游客旅客们踏上火车站的这一刻就开始体现。西安正处于追赶超越的关键时期,目标追求的高度,决定了工作的力度和发展的宽度。火车站管委会紧紧围绕“三个革命”(烟头革命、厕所革命、行政效能革命)并学习借鉴先进站区成功做法,通过建立地区群防群治工作机制,组建“平安志愿者群防群治队伍”,提升地区预警、预知、预判、处控能力。组建“大学生志愿者队伍”,提升公共服务能力。面向社会招募行风政风监督员,公布24小时监督电话,提升政府的公共管理能力。秉持“指尖监督、主动发声、阳光运行”的工作思路,定期邀请新闻媒体、市民网友、人大代表、政协委员走进地区,听意见、找问题,查不足、立整改,用群众满意不满意,来衡量部门履职情况,用社会评价做为工作考核依据,奖优罚劣,督导问责。通过品质西安建设的深入推进,让“城市病’越来越少,让每一名旅客感受到这座千年古都的魅力,真正体会到西安的情怀,让每一名旅客下车后,爱上这座城。


    分享到

      相关新闻

  • 加载更多新闻
  • 热点推荐
    [超级新闻场]
    [安全提示]
    站内导航